نسعى في متجر منال بيوتي إلى تقديم منتجات موثوقة وتجربة تسوق واضحة، وتسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة نظامًا
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بالشروط الآتية:
لا تقبل إعادة العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح التغليف الخارجي أو استخدامها، وذلك لطبيعتها الصحية والشخصية، ما لم يظهر فيها عيب مصنعي مثبت
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهر به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام لتسريع معالجة الطلب، مع إرسال فيديو واضح للمنتج والعبوة يبيّن الضرر من زوايا مختلفة
بعد فحص الحالة وثبوت العيب، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل عند توفره، أو إعادة قيمته وفق وسيلة الدفع المستخدمة، ويتحمل متجر منال بيوتي رسوم الإرجاع وإعادة الشحن عند ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر
ولا تمس مهلة الإبلاغ المذكورة أي حقوق نظامية أخرى للمستهلك
إذا وصل منتج مختلف عن المنتج الموضح في فاتورة الشراء، يرجى عدم فتحه أو استخدامه والتواصل معنا فورًا
بعد التحقق من الحالة، يتم ترتيب استلام المنتج وإرسال المنتج الصحيح دون رسوم إضافية، وفي حال عدم توفره يحق للعميل اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ المدفوع
قد تقوم الشركات المصنّعة بتحديث شكل العبوة أو التغليف مع بقاء المنتج نفسه، وإذا وصل إصدار مختلف جوهريًا عن الإصدار المحدد في صفحة المنتج، فيمكن طلب استبداله بالإصدار الصحيح بالشروط الآتية:
وفي حال عدم توفر الإصدار الصحيح، تتم إعادة قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع المستخدمة
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، أو رفض استلام الطلب بعد شحنه، أو تقديم عنوان أو بيانات غير صحيحة، تخصم رسوم الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد، بحد إجمالي قدره 40 ريالًا متى كانت هذه هي الرسوم المطبقة على الشحنة
أما إذا كان الاسترجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر رسوم الشحن والإرجاع بعد التحقق من الحالة
يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل بدء تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، وبعد انتقال الطلب إلى مرحلة التجهيز أو الشحن قد يتعذر تعديله أو إلغاؤه
إذا رفض العميل استلام الشحنة بعد إرسالها دون وجود خطأ من المتجر، تعاد الشحنة إلى المتجر، وبعد استلامها وفحصها تتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع المطبقة
يجوز لمتجر منال بيوتي إلغاء الطلب في حالات محدودة، ومنها:
عند إلغاء طلب مدفوع، يعاد المبلغ إلى العميل وفق وسيلة الدفع الأصلية
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية، إلا عند وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
تخضع المنتجات المعادة للفحص بعد وصولها إلى المتجر، وإذا تبين أنها مستوفية للشروط تتم الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع
إذا تبين أن المنتج مستخدم أو مفتوح أو لا يعاني من العيب المبلغ عنه، فسنتواصل مع العميل لإيضاح نتيجة الفحص، وقد يعاد المنتج إليه مع تحميله رسوم الشحن المطبقة
بعد استلام المنتج المعاد وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يصدر رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفق وسيلة الدفع الأصلية
قد يحتاج المبلغ إلى مدة إضافية ليظهر في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم بها المتجر
بعد قبول طلب الإرجاع، يزود العميل بتعليمات إعادة المنتج عن طريق شركة الشحن المعتمدة، ويجب عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع
يتوفر الشحن إلى دول الخليج الموضحة أثناء إتمام الطلب، ولا تقبل طلبات الاسترجاع الاختيارية للطلبات الدولية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، وبما لا يخالف الأنظمة الإلزامية في دولة العميل
إذا تعذر تسليم الطلب الدولي بسبب عدم رد العميل، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو رفض دفع الرسوم الجمركية والضرائب المستحقة، تخصم رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم فعلية مترتبة من المبلغ القابل للاسترداد
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، وصور أو فيديو واضح عند وجود تلف أو عيب
